2018年7月6日，为进一步强化12398能源监管热线管理，维护广大电力用户合法权益和社会公共利益，浙江能源监管办组织召开了全省供电企业2018年度12398能源监管热线培训会议。浙江省、市（区）、县三级供电企业主管部门负责人共计90余人参加了会议。

会上，浙江能源监管办党组成员卢延国同志结合国家能源局开展的用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作部署和李克强总理在6月28日全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议上对电力用户办电时间压缩三分之二以上的指示精神，对全省供电企业提高供电服务水平和供电能力提出了进一步要求。

会议通报了上半年12398能源监管热线反映的投诉举报等事项的接听和受理情况，以及地区受理量排名情况。指出上半年投诉举报情况突出反映：全省电力工程市场开放不够，供电企业信息公开不充分，光伏接入、电费、补贴结算不及时，停电争议及频繁停电比较突出，计量计费、过户销户以及安全管理不健全等问题。要求全省供电企业进行对照检查，做好落实整改，并下一步工作行政执法、行政处罚工作安排进行了通报。

会上，浙江能源监管办还针对近年投诉举报中的热点难点问题，有针对性开展了普法培训。一是邀请律所专家对供电企业信息公开进行深入讲解；二是对供电企业日常供电经常面临的配合政府停电、光伏并网申请要件、光伏电费延迟结算等问题，采取以案释法的方式进行了法律和监管政策的解读，并逐一明确了监管的风险点；三是以浙江能源监管办近期作出的一起无证施工行政处罚为例，宣传了监管的政策指导意见。

与会人员表示，此次培训会议有思想认识的高度，有详实数据比对的直观性，有明确的监管要求，更有实践可用的案例普法，非常及时、十分必要。会后将认真对照通报的问题，举一反三开展相关整改工作，切实提高供电服务的能力和质量。