12398能源监管热线须知

    为了规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，保障有关个人和组织行使投诉举报权益，根据有关法律、行政法规、规章，   浙江能源监管办公开受理省内相关投诉举报事宜，请投诉举报人在提出投诉举报之前，确认对以下事项已全部知悉。

    一、受案范围

    个人或者组织对属于国家能源局及派出机构能源监管职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违法有关法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可拨打12398热线电话、发送传真或者登陆bt365官方网站门户网站电子邮箱投诉举报。

        二、投诉举报的途径和受理时间

    （一）公民、法人或者其他组织可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式（具体见附件）向电力监管机构投诉或举报；

（二）多人采用走访形式投诉或举报的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

在工作时间设坐席值班，其余时间和节假日、公休日使用电话数字录音系统接听投诉举报。

    三、投诉举报进展查询

    查询投诉事项进展及结果的方式：12398或电邮。

    四、投诉的注意事项

    （一）投诉请求符合下列条件的，才能被受理：

    1.有明确的投诉人和被投诉人的；

    2.有明确的投诉请求、事实和理由的；

    3.属于属于国家能源局及派出机构能源监管职责范围的；

    （二）投诉人提出投诉请求，应当向能源监管机构提交下列材料：

1.投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称；

2.投诉事项、投诉请求，及与投诉事项有关的资料，包括书面资料、照片、录音、录像等；

    3.国家能源局派出机构要求提供的其他情况；

   （三）投诉有下列情形之一的，能源监管机构不予受理：

    1.投诉人与投诉事项没有利害关系的；

    2.投诉事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的；

    3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；

    4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的；

    5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；

    6.已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

    五、举报的注意事项

    （一）举报符合以下条件的，才能被受理：对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围，并且被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料的举报，应当受理。

    （二）举报有下列情形之一的，能源监管机构不予受理：

    1.举报事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的；

    2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找；

    3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。

   六、真实性承诺

    （一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。

    （二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰能源监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。

附件：

浙江省12398能源监管投诉举报渠道