为研究部署12398能源监管热线（以下简称12398热线）用途变更后的有关工作，提高12398热线接线员业务能力和水平，确保能源监管投诉举报事项规范受理、办理，近日，国家能源局在京召开12398热线用途变更工作部署暨接线员业务培训会。

会议介绍了12398热线用途变更工作进展情况和启用前急需解决的问题，对2014年11月1日正式启用12398能源监管热线宣传、运行等工作进行了全面部署，提出了具体要求；集中对接线员进行了培训，学习和掌握投诉举报处理暂行办法、受理范围和信息统计分析等方面的制度规定，座谈交流投诉举报事项受理方面的工作技巧和经验。

会议强调，要充分认识12398热线用途变更的重要意义，切实发挥12398热线在履行能源监管职责、加强简政放权后续监管、推进能源市场建设、维护能源市场秩序方面的重要作用；要积极把12398热线打造成能源监管的重要民生通道，认真处理群众反映的涉及能源监管职责范围的投诉举报事项。

会议认真研究了用途变更后，如何进一步提高12398热线“三率一度”（能源监管投诉举报事项办结率、回访率、当事人满意率和12398热线社会知晓度）、组织开展12398热线标识普及试点等问题。国家能源局市场监管司、人事司有关负责人出席会议，各派出机构稽查处负责人和12398热线接线员共计60多人参加会议。