2018年6月能源监管投诉举报

处理情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）为主的监管渠道的重要作用。现将2018年6月能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、12398能源监管热线有效信息基本情况

浙江能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息306件，环比增加3.38%，同比增加102.65%。

当月有效信息按类别分类，咨询291件，占有效信息的95.10%；投诉3件，占有效信息的0.98%；与能源监管有关的求助类12件，占有效信息的53.92%。

按反映渠道分类，12398电话306件。

当月有效信息按行业分类，传统电力行业类195件，占63.73%；新能源和可再生能源行业类83件，占27.12%；石油天然气行业类8件，占2.61%；其他事项20件，占6.54%。3件投诉事项都集中在电力行业的供电服务方面。

从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、金华、温州列辖区内前3位；投诉事项分别来自绍兴、丽水和台州地区。

二、投诉举报等受理情况

6月收到12398能源监管热线转办、直接来信投诉举报等形式反映的投诉举报等共10件，其中投诉3件，与供电服务有关的求助类工单7件；收到咨询工单16件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的2件投诉进行了受理，对7件求助工单、16件咨询工单进行了接收登记。

从受理的内容来看，投诉等事项大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务方面5件，光伏并网和电费结算的问题3件。咨询工单集中在光伏用户对“5.31”光伏新政策的咨询和解读方面。

三、投诉举报等办理情况

6月份办结投诉事项共6件，办理与供电服务有关的求助类工单8件；当月办结12398下派的咨询工单16件。

针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。